كيفية تعامل المدير مع الموظفين المشاكسين .. خطة كاملة

في عام 2019 ،  أفاد 79٪ من الموظفين بأنهم غير منخرطين  في عملهم، غالبًا ما يُظهر الموظفون المنفصلون سلوكًا صعبًا نتيجة لإحباطهم، الموظفون الصعبون هم أخبار سيئة لأصحاب الأعمال. يمكن أن تخلق بيئة عمل سامة وتؤدي إلى زيادة معدل دوران الموظفين ، وانخفاض الأداء ، وضعف العلاقات مع العملاء.

فيما يلي ثلاثة أمثلة لما يمكن أن يبدو عليه الموظف الصعب في العمل.

السيناريو 1: فوّت التوقعات. الموظف لا يفي بمسؤولياته

قد يكون الأداء الضعيف في العمل بسبب نقص القدرة أو الدافع أو كليهما. قد يكون أيضًا نتيجة لسوء الاتصال أو الاختلال أو نقص الموارد أو شيء آخر تمامًا.

إذا كان أداء الموظف ضعيفًا في دوره ، فلا تشطبه على أنه كسول. قد يكون هناك سبب خفي وراء فشلهم في الإنجاز  ونقص الحافز .

قد يكون عملهم لم يعد يمثل تحديًا لهم. قد يهتمون بإحداث تأثير أكبر ويصابون بالإحباط بسبب قلة استثمار الآخرين. قد يشعرون بأنهم مقيدون بالسياسات والعمليات التي لا تحسن النتيجة. بدلاً من ذلك ، قد يفتقرون إلى المهارات المحددة المطلوبة لأداء مهامهم. 

قد يشعرون أيضًا بعدم وجود فرص للنمو والتطوير الوظيفي.، من ناحية أخرى ، فإن افتقارهم إلى الحافز قد لا علاقة له بعملهم، وقد يكون لديهم مشكلة في صحتهم أو حياتهم الشخصية تسبب لهم صعوبة في التركيز والفعالية في أداء مهامهم.

السيناريو الثاني: سلوك الموظف سيء

يمكن أن يؤثر سلوك الموظف الصعب على فريقك بأكمله، إذا كان الموظف الذي يعاني من مشاكل لديه موقف سلبي ، فإنه يخلق بيئة سامة. في كثير من الأحيان ، ولكن ليس دائمًا ، يكون الموقف السيئ في العمل سلبيًا وليس تصادميًا بشكل مباشر.

ربما يكون هذا هو الابتسامة غير اللطيفة أو الالتفاف ، الظهور متأخرًا ، وعدم الانتباه في الاجتماعات. أو ربما يكون أقل وعياً: الموظف المجتهد الذي أصبح ساخرًا ويرى دائمًا السلبي في كل تفاعل أو اقتراح. يمكن أن يكون الموقف السيئ مضحكًا في البداية ، لكنه في النهاية يؤثر على الجميع. السلوك السيئ والسلوك السلبي يعطل الفريق بأكمله ويؤثر على أداء الموظف.

لكن هذا ليس كل شيء. إذا كان لديهم أيضًا موقف سيئ عند التعامل مع العملاء أو البائعين ، فإنهم يعرضون عملك وسمعتك للخطر.

السيناريو 3: الموظف يقوض سلطتك

عندما يقوض الموظف سلطتك ، فإنه يعطل معنويات الموظفين وإنتاجيتهم. كما يمكن أن يجعل الموظفين الآخرين يشكون في قدراتك القيادية. 

لكن ليس كل الموظفين الذين يقوضون السلطة يفعلون ذلك بنوايا سيئة. في بعض الأحيان يقوض الموظفون القادة لأن لديهم وجهة نظر لا يمكن للمدير رؤيتها. قد يكونون متحمسين جدًا لمنظورهم لدرجة أنهم يفقدون رؤية كيف يقوض أسلوب اتصالهم الآخرين.

في حالات أخرى ، قد يكون السلوك التخريبي للموظف محاولة متعمدة لتقويضك. كقائد ، فإن معرفة كيفية التمييز بين الاثنين سيساعدك على معالجة المشكلة بشكل فعال.

إذا كنت تتعامل مع موظف صعب المراس ، فإن اتباع هذه الخطوات يمكن أن يساعدك في حل الموقف.

1. سلوك النقد ، وليس الناس

عند التعامل مع موظف يعاني من مشاكل ، من الضروري التركيز على سلوك معين ، وليس على العوامل الشخصية. دورك ليس الحكم عليهم. لا يمكن أن يؤدي ذلك فقط إلى صراع غير منتج ، ولكن من غير المحتمل أن يساعد في حل السلوك. 

الهدف هو إيجاد طريقة لوقف السلوك غير المقبول لزميلك والمساعدة في تصحيح السلوكيات التي تجعل العمل معهم صعبًا بلا داع. دورك هو دعمهم والبحث عن حلول.

لا يدرك الناس دائمًا كيف يؤثر سلوكهم على عملهم وبيئتهم. ابدأ بلفت انتباههم بطريقة غير تصادمية. افترض النوايا الحسنة إذا كان ذلك ممكنًا. تذكر أنه ليس كل الموظفين الصعبين ينوون أن يكونوا صعبين.

ثم أعطهم أمثلة محددة لسلوكهم السلبي لمساعدتهم على فهم المشكلة.

2. تحديد أسباب المشكلة

الأسباب الكامنة وراء سلوك الموظف فريدة لكل شخص. هذا هو السبب في أنه من الضروري تحديد الأسباب قبل معالجة المشكلة.

يمكن أن تكون مرتبطة بما يلي:

• عملهم
• العلاقات مع الزملاء الآخرين
• القضايا الشخصية التي تمنعهم من أداء عملهم بالشكل المناسب

كقائد ، تقع على عاتقك مسؤولية الوصول إلى السبب الجذري للمشكلة وحلها.

3. كن منفتحًا على التعليقات

قد يكون السلوك الإشكالي نتيجة لتصور الموظف وخبرته في بيئة عملهم. 

يجب أن يكون المديرون منفتحين لتلقي التعليقات . قد يكون هذا حول  أسلوب الإدارة  أو أي مشكلة أخرى قد يواجهها موظفك مع المنظمة.

اخلق مساحة آمنة يستطيع فيها زميلك التعبير عن آرائه. 

استخدم الاستماع الفعال للتأكد من فهمك لما يقولونه. استمع إلى جانب موظفك من القصة دون تحيز.

في بعض الأحيان ، يحتاج الشخص الصعب إلى من يستمع إليه ويفهمه. هذا غالبا ما يساعد على تغيير موقفهم وسلوكهم.

4. إعطاء توجيهات واضحة

كقائد ، من الضروري تقديم تعليماتك بوضوح حتى تكون فعالة.

في حالة النزاع ، لديك هدفان رئيسيان:

• اجعل زميلك يخفض دفاعاته.
• نقل المعلومات اللازمة لهم لتحسين سلوكهم.

لتحقيق ذلك ، يجب أن تقدم ملاحظات واضحة ومفصلة عن سلوك الموظف ، بما في ذلك أمثلة ملموسة.

5. اكتب التوقعات والنتائج المحددة

وثق أي توقعات وتغييرات سلوكية مع زميلك، وضع خطة لتحديد الأهداف ، والإطار الزمني ، وتقييمات التقدم المنتظم. بهذه الطريقة ، ستكونان على نفس الصفحة.

من المهم أيضًا توثيق أي عواقب للفشل في إجراء التغييرات السلوكية اللازمة. 

في معظم الحالات ، سيتعامل الشخص مع الأمر بجدية أكبر إذا كانت لديه خطة واضحة وكان مدركًا لعواقب عدم اتخاذ إجراء.

6. رصد التقدم

بمجرد وضع خطة عمل الموظف الخاص بك ، فإن الخطوة التالية هي مراقبة تقدمهم. سيساعدهم هذا على تحقيق أهدافهم في الإطار الزمني المحدد.

تشمل طرق مراقبة التقدم ما يلي:

• الحصول على ردود الفعل من زملاء العمل الآخرين
• تقييم جودة عملهم
• عقد اجتماعات فردية منتظمة

قم بعمل ملاحظات وتقارير مكتوبة لتحقيق أقصى قدر من الشفافية. في نهاية الفترة المتفق عليها ، استخدم التقارير لتقييم نجاحها.

7. التخطيط للمستقبل

يمكن أن تساعد عملية الاختيار المناسبة والصارمة في منع المشاكل مع الموظفين الصعبين.

يجب أن يخضع المرشحون الجدد لفحص الخلفية. يجب على مديري التوظيف التحقيق في سلوك المرشح في عملهم السابق وأسباب تركهم. 

يمكن للمقابلات السلوكية أن تساعد المحاورين على تحديد العلامات الحمراء التي قد تؤدي إلى سلوك صعب في المستقبل.

8. ابق هادئا وأظهر الاحترام

إن إعطاء ملاحظات سلبية أو طرد شخص ما ليس بالأمر السهل أبدًا. تندلع التوترات ، وغالبًا ما ينزعج الناس.

كمدير ، من الضروري التزام الهدوء وتجنب الأحكام أو الانتقادات.

 حافظ على لغة جسدك ونبرة صوت حيادية، ركز على الحقائق وحافظ على موقف صادق ومهني ومحترم.

أحيانًا يكون الناس صعبين لأنهم يشعرون بالتقليل من قيمتها. يجب أن تصل إلى السبب وراء سلوكهم قبل اتخاذ إجراء صارم.